Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Toepassing
1.1 Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, facturen en overeenkomsten tussen Conturalis BV, Vossekotstraat 20, 9100 Sint-Niklaas (BE 1026.754.896), en haar klanten.
1.2 Aanvaarding
Door het aanvaarden van een offerte, bestelling of samenwerking – schriftelijk of digitaal (e-mail, chat, sms, dashboard) – erkent de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en volledig te aanvaarden.
1.3 Afwijkende bepalingen
Afwijkende voorwaarden van de klant zijn enkel geldig wanneer deze voorafgaand en schriftelijk door Conturalis BV zijn aanvaard.
1.4 Voorrang
Bij tegenstrijdigheid hebben de volgende documenten voorrang in afnemende volgorde: (i) ondertekende overeenkomst of DPA, (ii) de offerte, (iii) deze algemene voorwaarden, (iv) eventuele bijkomende communicatie.
1.5 Nietigheid
Indien één bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling met een vergelijkbare strekking.
Artikel 2. Wijziging van voorwaarden
2.1 Eenzijdig recht
Conturalis BV behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via de officiële kanalen.
2.2 Toepassing op lopende samenwerkingen
Bij herhaaldelijke samenwerking wordt de klant geacht de actuele versie te consulteren. Wijzigingen gelden niet retroactief, tenzij dit wettelijk of beveiligingstechnisch vereist is.
Artikel 3. Webdevelopment en set-up voorwaarden
3.1 Offertes en geldigheidsduur
Offertes zijn 14 kalenderdagen geldig vanaf de opmaakdatum, tenzij anders vermeld. Offertes zijn gebaseerd op de informatie van de klant; bij foutieve of gewijzigde input kan Conturalis BV de offerte herzien.
3.2 Prijsstelling
Alle prijzen zijn vermeld in euro (€) en exclusief btw, taksen, externe licenties, stockmateriaal, API-verbruik en hosting. Eventuele kosten van derden kunnen worden doorgerekend.
3.3 Ureninschatting en out of scope werk
Vermelde uren zijn steeds een raming. Indien bijkomende prestaties buiten de oorspronkelijke scope vallen, worden deze enkel uitgevoerd in overleg met de klant en afzonderlijk gefactureerd aan het standaardtarief dat binnen het contract bepaald is.
Out of scope werk omvat onder andere extra revisierondes, bijkomende content, technische uitbreidingen of wijzigingen die niet in de oorspronkelijke offerte vermeld stonden.
3.4 Prijsaanpassing tijdens uitvoering
Wijzigingen in scope, inhoud of planning – op vraag van de klant of door onvoorziene omstandigheden – kunnen aanleiding geven tot aanpassing van prijs en planning. Dit wordt steeds vooraf gecommuniceerd.
3.5 Facturatiemethode
Bij webdevelopment- en set-upprojecten werkt Conturalis BV standaard met gefaseerde facturatie. Dit kan bestaan uit 20% voorschot bij goedkeuring, drie tussenfacturen van elk 20%, en 20% bij oplevering. Afwijkingen zijn mogelijk mits schriftelijke afspraak.
3.6 Herroeping en annulatie
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na bevestiging schriftelijk herroepen via info@conturalis.com. Gepresteerde uren worden steeds aangerekend. Bij annulatie vóór de start wordt 30% van het offertebedrag aangerekend als schadevergoeding.
3.7 Verplichtingen van de klant
De klant levert alle nodige input binnen 60 werkdagen na de overeenkomst. Indien dit uitblijft na twee aanmaningen, wordt het resterende saldo opeisbaar en het project als opgeleverd beschouwd.
Impliciete goedkeuring geldt bij elk verzoek van de klant om taken, aanpassingen of implementaties uit te voeren. Deze worden beschouwd als een akkoord op uitvoering aan de gebruikelijke voorwaarden.
3.8 Levertermijnen
Deadlines zijn indicatief en niet bindend. Conturalis BV levert naar best vermogen, maar vertragingen door externe factoren, laattijdige input of wijzigingen door de klant geven geen recht op schadevergoeding.
3.9 Communicatie
Communicatie verloopt via e-mail, telefoon, chat, of het klantportaal. E-mail geldt als officieel communicatiemiddel voor bevestigingen en goedkeuringen.
Artikel 4. Persoonsgegevens en gegevensverwerking
4.1 Doeleinden en verantwoordelijkheid
Conturalis BV verwerkt persoonsgegevens enkel voor uitvoering van overeenkomsten, administratie en communicatie. Conturalis treedt afhankelijk van de context op als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker.
4.2 Categorieën gegevens
Persoonlijke identificatie- en contactgegevens, projectinformatie, facturatie- en betalingsgegevens, en log- of supportgegevens kunnen worden verwerkt voor operationele doeleinden.
4.3 Subverwerkers
Voor bepaalde diensten kunnen externe verwerkers worden ingeschakeld zoals hosting-, mail- of AI-providers. Deze worden zorgvuldig geselecteerd en verwerken gegevens uitsluitend volgens instructies van Conturalis BV.
4.4 Bewaring en beveiliging
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en beveiligd met passende technische maatregelen. Absolute veiligheid kan echter niet worden gegarandeerd.
4.5 Rechten van betrokkenen
Klant of gebruiker kan inzage, correctie of verwijdering vragen via privacy@conturalis.com. Verzoeken worden binnen redelijke termijn behandeld volgens de GDPR-regels.
Artikel 5. Aansprakelijkheid
5.1 Beperkingen
Conturalis BV is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen of gevolgschade zoals dataverlies, omzetdaling of indirecte schade.
De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht.
5.2 Diensten van derden
Bij gebruik van externe diensten of software geldt het aansprakelijkheidsbeleid van de betreffende derde partij.
Artikel 6. Software en beveiliging
6.1 Kwaliteit en continuïteit
Conturalis BV streeft naar stabiele en veilige oplossingen, maar kan volledige foutloosheid niet garanderen.
6.2 Verantwoordelijkheden klant
De klant is verantwoordelijk voor correct gebruik en bewaring van toegangsgegevens en voor het nemen van regelmatige back-ups, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Beveiligingsincidenten
Conturalis BV neemt passende maatregelen om systemen en data te beschermen. Bij ernstige incidenten zal Conturalis de klant onverwijld informeren en de noodzakelijke stappen ondernemen.
Artikel 7. Intellectuele eigendom
7.1 Eigendom
Alle rechten op ontwerpen, code, visuals en content blijven eigendom van Conturalis BV, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 Gebruik door klant
De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde materiaal binnen de duur van de overeenkomst.
7.3 Vrijwaring
De klant vrijwaart Conturalis voor eventuele aanspraken van derden inzake inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door aangeleverd materiaal.
Artikel 8. Hosting en domeinnamen
8.1 Hostingproviders
Conturalis BV maakt uitsluitend gebruik van Combell NV en Google Cloud Platform (Google Ireland Ltd.) voor hosting en infrastructuur.
8.2 Verlenging en opzeg
Hosting en domeinnamen worden jaarlijks automatisch verlengd. Professionele klanten hanteren een opzegtermijn van 2 maanden. Consumenten kunnen na 2 verlengingen maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden.
8.3 Betalingsachterstand
Bij niet-betaling kan Conturalis BV diensten tijdelijk schorsen na herhaalde aanmaning. De klant blijft volledig aansprakelijk voor eventuele gevolgschade of dataverlies tijdens deze periode.
8.4 Back-ups
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor back-ups van gegevens en bestanden.
Artikel 9. Compute- en verbruiksgebonden kosten
9.1 Karakter van kosten
Voor AI-, API- of cloudverbruik (OpenAI, Gemini, Vertex AI, Google Cloud Functions enz.) worden de effectieve kosten afgerekend op basis van reëel verbruik.
9.2 Raming
Alle ramingen zijn niet-bindend en kunnen afwijken naargelang promptcomplexiteit, modelkeuze en dataverkeer.
9.3 Afrekening
Het werkelijke verbruik wordt achteraf gefatureerd volgens de tarieven die in de offerte of het abonnement zijn opgenomen. Indien het verbruik afwijkt, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht.
9.4 Transparantie
Conturalis BV houdt verbruikslogs bij en stelt deze op verzoek ter inzage. De klant wordt tijdig gewaarschuwd bij opvallende toenames in verbruik.
Artikel 10. Verbruikslimieten en Performance Mode
10.1 Verbruikslimieten
Voor AI-diensten en andere verbruiksmodellen gelden bepaalde limieten per periode (bijv. per maand). Deze worden contractueel vastgelegd en in het dashboard weergegeven.
10.2 Performance Mode
Standaard staat de Performance Mode ingeschakeld. Hierdoor blijven diensten functioneren bij overschrijding van het limiet, met meerfacturatie voor het extra verbruik tegen het geldende tarief.
10.3 Uitgeschakelde modus
Indien de klant kiest om Performance Mode uit te schakelen, wordt het verbruik begrensd tot het overeengekomen maximum. Bij bereiken van de limiet kan de dienst tijdelijk onderbroken worden.
10.4 Meldingen
Bij structureel hoog verbruik brengt Conturalis de klant schriftelijk op de hoogte en adviseert mogelijkheden zoals upgrade of limietaanpassing.
Artikel 11. AI-diensten en resultaten
11.1 Werking
De AI-diensten van Conturalis werken op basis van input en data van de klant. De resultaten worden gegenereerd via geautomatiseerde modellen en kunnen variëren naargelang context en gebruik.
11.2 Kwaliteit
Conturalis BV streeft naar hoogwaardige output, maar kan geen absolute juistheid of doelgeschiktheid van AI-resultaten garanderen.
11.3 Verantwoordelijkheid klant
De klant blijft altijd verantwoordelijk voor de beoordeling en validatie van AI-gegenereerde resultaten vooraleer deze worden gebruikt of gepubliceerd.
11.4 Aansprakelijkheid
Conturalis BV is niet aansprakelijk voor beslissingen, schade of gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van AI-outputs.
Artikel 12. Exclusiviteit
12.1 Concurrentie
De samenwerking met de klant houdt geen exclusief recht in. Conturalis BV mag vergelijkbare diensten aan andere klanten leveren.
Artikel 13. Beëindiging en data-overdracht
13.1 Export en licenties
Bij einde van de overeenkomst kan de klant, na volledige betaling van openstaande facturen, een export of back-up van de eigen data ontvangen. Licenties en toegangsrechten vervallen na beëindiging.
Artikel 14. Overmacht
14.1 Definitie
Onder overmacht worden alle onvoorziene omstandigheden verstaan die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen, zoals stroompannes, cyberaanvallen, netwerkstoringen of problemen bij externe leveranciers.
14.2 Gevolgen
Bij overmacht kan Conturalis BV haar verplichtingen tijdelijk opschorten of beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.
Artikel 15. Portfolio en credits
15.1 Toestemming
De klant verleent Conturalis BV toestemming om opgeleverd werk op te nemen in haar portfolio en publicaties.
15.2 Footer-vermelding
Websites en digitale producten mogen voorzien worden van een discrete footer-credit, zoals “Built by Conturalis”.
Artikel 16. Toepasselijk recht en rechtbank
16.1 Recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
16.2 Bevoegde rechtbank
Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Gent bevoegd.
[voorwaarden_info]
